Aviso de Gravação e Transcrição de Voz

A DASHIFY AUTOMACAO & INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA-ME (CNPJ 63.878.205/0001-94) opera módulos de chamadas telefônicas — incluindo "voice-bot" baseado em inteligência artificial — que podem gravar e transcrever automaticamente a comunicação. Este Aviso explica como esse tratamento ocorre e quais são os seus direitos.

Este Aviso integra a Política de Privacidade e o Aviso de Uso de IA.

1. O que tratamos

Durante uma chamada conduzida ou intermediada pela Plataforma, podemos tratar:

• Áudio da conversa (das duas pontas da chamada, conforme o caso);
• Transcrição automática do áudio em texto;
• Metadados da chamada: número de origem e destino, data e hora, duração, identificadores técnicos;
• Eventos de chamada: início, atendimento, transferência, desligamento, eventos de IA (intenção identificada, resposta gerada);
• Resumo automático e classificação, quando aplicável.

2. Quem é o Controlador

Em geral, quando você utiliza a Plataforma para realizar ou receber chamadas com seus próprios clientes ou contatos, você é o Controlador dos dados desses interlocutores. A Dashify atua como Operador (Processor).

Quando a Dashify originar comunicação por conta própria com você (ex.: ligação de suporte de iniciativa nossa), a Dashify é o Controlador.

3. Base legal e consentimento

A gravação e a transcrição podem ocorrer com base em:

• Execução de contrato (entre você e seus clientes, ou entre você e a Dashify);
• Legítimo interesse devidamente avaliado (ex.: segurança, qualidade, comprovação);
• Consentimento explícito do Titular, quando exigido;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: regras setoriais sobre gravação obrigatória).

Aviso prévio é obrigatório: antes de gravar uma chamada, o Titular deve ser informado de forma clara, no início da chamada ou em momento anterior, de que a comunicação está sendo gravada e/ou transcrita, e para qual finalidade. Sempre que aplicável, deve ser ofertada opção de não consentir, com indicação clara da consequência (ex.: encerramento da chamada ou continuidade sem gravação).

Como Controlador no seu próprio uso da Plataforma, você é responsável por garantir esse aviso e essa coleta de base legal junto aos seus próprios clientes e leads.

4. Finalidades

A gravação e a transcrição são realizadas para finalidades como:

• Operação do voice-bot: a transcrição em tempo real é necessária para que a IA entenda e responda;
• Atendimento e suporte;
• Treinamento e auditoria de qualidade (em formato amostral e sob controle de acesso);
• Prevenção a fraude e segurança;
• Comprovação contratual ou de consentimento;
• Cumprimento de obrigações legais.

5. Quem tem acesso

O acesso aos áudios e às transcrições é restrito:

• Aos sistemas técnicos da Plataforma estritamente necessários;
• Aos provedores de IA contratados como subprocessadores (ver Aviso de IA);
• Aos colaboradores e prestadores de serviço autorizados, sob obrigação de confidencialidade e mediante controle de acesso por função;
• Às autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção

Áudios, transcrições e metadados são mantidos pelo prazo necessário para a finalidade que motivou o tratamento, observadas obrigações legais. Após o prazo, são eliminados, anonimizados ou bloqueados de forma segura.

Sempre que aplicável, recomendamos prazos curtos para áudio bruto e prazos diferenciados para transcrição/metadados, conforme política interna de retenção.

7. Voz como dado pessoal sensível

A voz humana pode, em determinados contextos, ser tratada como dado biométrico e enquadrada como dado pessoal sensível (LGPD art. 5º, II; RGPD art. 9º, 1), especialmente quando utilizada para identificação ou autenticação biométrica.

Por padrão, não usamos a voz para identificação biométrica sem consentimento específico e destacado. Quando o serviço envolver autenticação por voz ou perfilamento biométrico, isso será informado de forma transparente e obteremos consentimento específico (ou outra base legal autorizada).

8. Direitos do Titular

O Titular tem todos os direitos previstos na Política de Privacidade, em particular:

• Acesso à gravação e à transcrição que lhe digam respeito;
• Correção de transcrições incorretas;
• Eliminação dos dados, observadas as exceções legais;
• Oposição ao tratamento, conforme aplicável;
• Reclamação à ANPD ou à autoridade de controle europeia.

Para exercer: dashify@dashify.net.

9. Segurança específica para áudio e voz

Adotamos medidas adicionais para esses dados, incluindo:

• Armazenamento em ambiente protegido, com controle de acesso;
• Cifragem em trânsito;
• Logs de acesso a gravações;
• Princípio do menor privilégio para equipes de suporte;
• Avaliação periódica de provedores de telefonia e IA.

10. Atualizações deste Aviso

Este Aviso pode ser atualizado. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.

Versão: 1.0.0 (DRAFT) Última revisão: 2026-05-15

11. Contato

• Encarregado/DPO: dashify@dashify.net